AIを活用し販促シナリオの設計を自動化する「マーケティングオートメーションサービス」を提供開始

継続的かつ効果的なOne to Oneマーケティングを実現

株式会社日立製作所（以下、日立）は、このたび、小売・流通業や消費財メーカーなどに向け、AI（人工知能）を活用し販促シナリオの設計などを自動化する「マーケティングオートメーションサービス」を10月31日から提供開始します。本サービスは、売り上げなどのKPI*1を最大化する販促シナリオの設計、施策の実施結果の評価および改善までのマーケティングプロセスを、日立のAIを活用し自動化するサービスです。これにより、マーケティングにおける人材、時間、コストなどの課題解決を支援し、継続的かつ効果的なOne to Oneマーケティングを実現します。

*1KPI: Key Performance Indicator (重要業績評価指標)

近年、ライフスタイルや価値観の多様化により、小売・流通業などを中心に、消費者ひとり一人にあわせたOne to Oneマーケティングの取組みが活発化しており、これを可能にするプロセスをITで自動化・効率化するマーケティングオートメーションツールへの期待が高まっています。しかし、消費者情報や購買履歴、商品情報などの膨大なデータを十分に分析し、売り上げや利益向上につながる販促シナリオを設計するための高度なノウハウやスキルをもったマーケターの不足や、商材の多品種化、季節、トレンドに応じた販促シナリオの最適化が困難であることなどから、十分にツールを活用できず、効果的なOne to Oneマーケティングにつながらないといった課題があります。

今回、日立が提供する「マーケティングオートメーションサービス」は、売り上げや利益といったKPIを、消費者情報や購買行動履歴などの膨大なデータをもとに日立のAIで分析し、重要なKPIに影響を与える効果的な販促シナリオを自動的に設計します。これにより、商品の入れ替えや季節・トレンドなどの外部環境の変化に対応するとともに、過去に提案した販促シナリオの効果を学習することで継続的に販促シナリオを改善することができ、KPIの向上に貢献します。

日立は今後、本サービスと商品発注システムなどとの連携をすすめ、小売・流通業や消費財メーカーのバリューチェーン全体での最適化を