トランスコスモス、「LINE カスタマーコネクト」の機能「LINE to Call」、「Call to LINE」を提供開始

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）は、LINE株式会社が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の「LINE to Call」と「Call to LINE」の機能を、トランスコスモス独自のクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Contact-Link」に実装し、「LINE」上でのコールとチャットのハイブリッド型顧客サポートを提供開始しました。

「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターが「LINE」を活用して顧客サポートするための法人向けカスタマーサポートサービスで、「Auto Reply」「Manual Reply」「LINE to Call」「Call to LINE」の4つの機能で構成されています。今回、「LINE to Call」と「Call to LINE」の機能を実装したことにより、すでに実装している「Auto Reply」、「Manual Reply」とあわせ、「LINE カスタマーコネクト」のすべての機能をお客様企業へ提供できるようになりました。「Contact-Link」で連携しているトランスコスモスのコンタクトセンター（海外を含む30拠点、約17,000席）において対応していきます。

「LINE」内や企業のWebサイトに設置したボタンやリンクからIP電話に接続し、ユーザーの料金負担無しの通話対応ができます。

携帯電話番号情報をもとに、IVRやオペレーターからユーザーのLINEアカウントにメッセージを送信し、「LINE」上のチャットサポートに誘導できます。（※ユーザーが電話番号を非通知でかけた場合や「LINE」で年齢認証をしていない場合は紐づけできません。）

「LINE to Call」「Call to LINE」の2つの機能を利用することで、コールセンターの混雑時や営業時間外でも、IVRから「LINE」でのチャットサポートに誘導したり、チャットでは複雑な問い合わせをスムーズに電話に移行できるなど、別チャネルのコールと「LINE」をシームレスに連携させることができます。料金の負担や待ち時間によるユーザーストレスを軽減するだけでなく、放棄呼を減少できるなど、お客様企業の機会損失の低減も期待できます。

トランスコスモスは、「LINE カスタマーコネクト」にいち早く対応することで、利便性と効率性の改善によるカスタマーエクスペリエンスの向上を目指すとともに、企業と顧客のコミュニケーションの最適化を推進していきます。