株式会社ビービット(本社:東京都千代田区、代表取締役:遠藤直紀)、提供している「ユーザグラム」において、デジタル上だけでなく、店舗やコールセンターなど、リアルでの顧客体験を可視化する新機能の提供を 7 月より開始します。
デジタル・リアルをまたいだ顧客体験を可視化することで、顧客の状況に最適化したコミュニケーションを実現できます。
本機能では、NPSや購入金額などの顧客ロイヤルティ指標をインポートすることで、ロイヤルティ度合いに応じた行動も可視化できます。なぜそのような結果になっているのか、行動から紐解くことで顧客体験改善のサイクルを高速で回すことが可能となります。
デジタル・リアルをまたいだ顧客体験を可視化することで、顧客の状況に最適化したコミュニケーションを実現できます。
本機能では、NPSや購入金額などの顧客ロイヤルティ指標をインポートすることで、ロイヤルティ度合いに応じた行動も可視化できます。なぜそのような結果になっているのか、行動から紐解くことで顧客体験改善のサイクルを高速で回すことが可能となります。