人工知能を活用したチャットボットプラットフォーム「AI Messenger」が、「LINE カスタマーコネクト」の全機能に対応開始

　株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：藤田晋、東証一部上場：証券コード4751）のアドテクノロジー分野におけるサービスの開発を行うアドテクスタジオは、人工知能を活用したチャットボットサービス「AI Messenger」（提供：株式会社AIメッセンジャー）において、「LINE カスタマーコネクト」における「LINE to Call」機能及び「Call to LINE」機能に対応し、「LINE カスタマーコネクト」におけるすべての機能に対応いたしました。

　近年、ユーザーのスマートフォン利用においてアプリケーションが占める時間が8割以上に上り、通信事業者における１ユーザーあたりの通話料を示す携帯電話・スマホによる音声ARPU（1回線あたりの月間売上高）が低下している一方でユーザーはチャットの利用が進んでいます。

　「LINE to Call」「Call to LINE」はそれぞれ、チャットでの応対中にIP電話への接続を促し、ユーザーの料金負担無く通話対応ができる機能及び、IVRやチャットオペレーターからユーザーのLINEアカウントにメッセージを送信し、LINE上のチャットサポートに誘導する機能です。これらによりユーザーは問合せ時にコールオペレーターの対応を受けるまでに時間を要する場合でも、待機時間のストレスが軽減されるようになります。

　この度、「AI Messenger」における「Call to LINE」「LINE to Call」への対応は、日本アバイア株式会社の提供する「Avaya Aura」及びジェネシス・ジャパン株式会社の提供する「PureConnect」をはじめとしたCX基盤との連携により実現いたしました。「AI Messenger」ではこれにより、「LINE カスタマーコネクト」が提供するすべての機能に対応いたしました。　「LINE カスタマーコネクト」が提供する全機能に一貫して対応することで、企業は複数のサービスを導入することなく、横断的なデータの蓄積・活用が実現されます。

　株式会社AIメッセンジャーは人工知能研究に加えて今後も「LINE カスタマーコネクト」の公認パートナーとの連携を行うことで、更なるサービス開発・拡充に努めると同時に、積極的な事業拡大を図ってまいります。