LINE＠に特化したカスタマーサポートツール 『CScloud』ベータ版を提供開始

サブスクリプション型EC業界No1の物流プラットフォーム「リピロジ」を提供するスタークス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：上ノ山 慎哉）は、LINE@に特化したカスタマーサポートツール『CScloud（CSクラウド）』のベータ版を12月11日（月）から提供開始いたします。

▼　「CScloud（CSクラウド）」とは
「CScloud」とは、LINE＠を使ってカスタマーサポートできるクラウドサービスです。
ECやIT企業などのカスタマーサポート部門が本サービスを導入することで、LINE＠の1:1トークを複数人で共有し、対応状況を管理できるため、チーム全体でLINE＠を使ってカスタマーサポートができるようになります。
なお、LINE＠のAPIと連携したクラウド型のカスタマーサポートツールとしては、国内初となります。

▼　開発の背景
コミュニケーション手段が、従来の電話・メールから、チャットやLINEなどに移行するなかで、企業のカスタマーサポートにおいても、LINE＠の活用が増えてきております。
カスタマーサポートの現場においては、問合せ管理や応対履歴管理、KPI管理、応対ナレッジの蓄積などの業務が求められますが、それに対応できるツールが存在しませんでした。

そこで、LINE＠に特化したカスタマーサポートツールを安価に提供することで、
これまで非効率だった業務の生産性を上げると同時に、普段使っているLINEで問合せをしたいというお客様のニーズに応えることができるようになります。

▼　「CScloud」の主な機能
CScloudの一部機能をご紹介します。

・1:1トークの担当者設定　→　トークごとに担当者を設定することができます。
・ステータス管理　　　　　　 →対応状況をステータスで管理することができます。
・応対履歴　　 　　　　　　 →過去の応対履歴を一目で把握することができます。
・社内コメント　　　　　　　　 →エスカレーションなどに利用することができます。
・テンプレート管理　　　 →よくある質問への回答などをテンプレートとして管理できます。
・チャットボット　　※今後実装予定