日本電気株式会社（本社：東京都港区、代表取締役執行役員社長兼CEO：新野 隆、以下：NEC） とテクマトリックス株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長：由利 孝、以下：テクマトリックス）は、NECが提供するSMS配信サービス「NEC SMSプッシュサービス」とテクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」との連携を実現しました。本連携により、電話・メール・FAX・Web・チャット等のコンタクト履歴に加え、SMSも集約できるようになります。
雑多な情報に埋もれがちなメールやSNSと比較して、SMSは高い開封率・反応率が期待されます。その特性を活かし、コンタクトセンターから顧客へ確実に連絡する事が可能になり、契約満期の通知や宅配日のリマインド、Webサイトへの誘導といった案内業務等に有効です。FastHelpから顧客に対してSMSを作成・送信・管理できるため、顧客情報・マルチチャネルによる一元管理が更に強化され、企業と顧客の双方に新たな体験をもたらします。
雑多な情報に埋もれがちなメールやSNSと比較して、SMSは高い開封率・反応率が期待されます。その特性を活かし、コンタクトセンターから顧客へ確実に連絡する事が可能になり、契約満期の通知や宅配日のリマインド、Webサイトへの誘導といった案内業務等に有効です。FastHelpから顧客に対してSMSを作成・送信・管理できるため、顧客情報・マルチチャネルによる一元管理が更に強化され、企業と顧客の双方に新たな体験をもたらします。