「大学生協の新生活用品2020 online Store」*は、大学生協のある学校の新入生およびその保護者、大学生協の組合員を対象に、一人暮らし向けの新生活用品（家電・家具・日用品等）を販売するショッピングサイトです。大学生協は、LINE公式アカウント「アカウント名：大学生協 お部屋づくり」にて、利用者が「取扱商品」や「注文方法」などの困り事をLINEチャットで相談・質問可能とする窓口を2020年2月1日に開設しました。
*注文受付期間は2020年4月5日までとなります
トランスコスモスは、transcosmos online communicationsが開発するカスタマーサポートツール「KANAMETO（カナメト）」を提供すると同時に、KANAMETOを使ったLINEチャット対応のコンタクトセンター運用を提供しています。
また、2019年10月にtrasncosmos online communicationsが発表したKANMAETOとSalesforce Service Cloudの連携パッケージ「KANAMETO for Salesforce」も導入し、KANAMETOを通じて利用者と行ったLINEチャットのトーク履歴等をリアルタイムにSalesforceに連携し、高度なレポーティングを実現いたしました。
「KANAMETO」は、トランスコスモスとLINE株式会社、株式会社セールスフォース・ドットコムの合弁会社であるtranscosmos online communications株式会社が開発・提供する、LINEを活用したカスタマーサポートツールです。複数のLINEユーザと同時に行うチャットコミュニケーションはもちろん、アンケート機能も備え属性にあわせたセグメント配信を行うことが可能です。2019年10月より、Salesforce Service Cloudとの連携機能も備わり、カスタマーサポート状況の可視化や生産性向上のための分析が容易になりました。LINEでのマーケティングからサポートまで、自治体や企業と消費者のコミュニケーションを支援しています。
トランスコスモスとtranscosmos online communicationsは、今後もLINEチャットを活用したコンタクトセンターの普及および品質向上を推進してまいります。
*注文受付期間は2020年4月5日までとなります
トランスコスモスは、transcosmos online communicationsが開発するカスタマーサポートツール「KANAMETO（カナメト）」を提供すると同時に、KANAMETOを使ったLINEチャット対応のコンタクトセンター運用を提供しています。
また、2019年10月にtrasncosmos online communicationsが発表したKANMAETOとSalesforce Service Cloudの連携パッケージ「KANAMETO for Salesforce」も導入し、KANAMETOを通じて利用者と行ったLINEチャットのトーク履歴等をリアルタイムにSalesforceに連携し、高度なレポーティングを実現いたしました。
「KANAMETO」は、トランスコスモスとLINE株式会社、株式会社セールスフォース・ドットコムの合弁会社であるtranscosmos online communications株式会社が開発・提供する、LINEを活用したカスタマーサポートツールです。複数のLINEユーザと同時に行うチャットコミュニケーションはもちろん、アンケート機能も備え属性にあわせたセグメント配信を行うことが可能です。2019年10月より、Salesforce Service Cloudとの連携機能も備わり、カスタマーサポート状況の可視化や生産性向上のための分析が容易になりました。LINEでのマーケティングからサポートまで、自治体や企業と消費者のコミュニケーションを支援しています。
トランスコスモスとtranscosmos online communicationsは、今後もLINEチャットを活用したコンタクトセンターの普及および品質向上を推進してまいります。
