サイバーエージェント、「成果報酬型チャットマーケティング」の提供を開始　～LINEアカウントを用いて対話をすることで、購入意向の改善を可能に～

株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：藤田晋、東証一部上場：証券コード 4751）はインターネット広告事業において、リターゲティング広告のコスト最適化および、獲得効率の継続的な改善を図るソリューション「成果報酬型チャットマーケティング」の提供を開始いたしました。

従来、ダイレクトマーケティングを行う企業にとって、広告流入から専用のランディングページへユーザーを誘導し、成約を狙う施策は一般的な手法であり、また大半の離脱ユーザーを再度ランディングページへ誘導する策としてはリターゲティング広告に限られていました。

このような背景の元、提供を開始したソリューション「成果報酬型チャットマーケティング」は、ランディングページの来訪者とチャットによる長期的なリレーションシップを構築することで、成約数の増加を図ります。
具体的には、企業のLINEアカウントを用いて、ランディングページの来訪者に対し、企業のLINEアカウントを友だち登録するように促します。ランディングページ来訪時に、すぐに成約まで結びつかなくとも、LINEアカウントによってユーザーと繋がることで、プッシュメッセージの送信や成約前のカスタマーサポート等、CRM施策の展開が可能になります。

特に、長期間継続的にユーザーとコミュニケーションを図ることで、購入意向が高まるような検討期間の長い商材、例えば、自動車や金融商品、エステ、不動産購入などにおいて、本ソリューションは有効です。

なお、「成果報酬型チャットマーケティング」は、チャットボットによる無人対応とチャットオペレーターによる有人対応を組み合わせたコミュニケーションが可能となり、さらに、アンケート調査などで得られたデータをもとに、ユーザーのセグメントごとにプッシュメッセージを送信することで CVRの向上を図ることも本ソリューションの特徴です。