株式会社リクルート（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：北村吉弘、以下リクルート）は、投資子会社である合同会社RSPファンド6号を通じ、チャットを通じた顧客とのインタラクション（Conversational Commerce）プラットフォームを提供する会社Layer, Inc.（レイヤー、本社: 米国サンフランシスコ、CEO: Ron Palmeri、以下Layer）への出資を実施しました。
本件の背景と目的
昨今、マーケティング、営業、顧客サポートにおいてチャットを通じたリアルタイムなインタラクションが、カスタマーエンゲージメント・サポートや成約率、サービス提供側の品質や生産性向上に貢献するとして、注目を集めております。同社はこのチャットを通じたインタラクションを実現するための開発環境ならびにCRMシステムを提供しており、クライアントはそれを活用することで、顧客とのインタラクションを自社サービスに容易に組み入れることができ、カスタマーエンゲージメントを深めることが可能です。
リクルートは今回の出資を通じて、企業のチャットを通じた顧客とのインタラクションの拡大を支援していきます。Layer, Inc.は今回の資金調達により、大企業・中堅企業向けの機能や営業活動を拡充させていく予定です。
リクルートは今回の出資を通じて、企業のチャットを通じた顧客とのインタラクションの拡大を支援していきます。Layer, Inc.は今回の資金調達により、大企業・中堅企業向けの機能や営業活動を拡充させていく予定です。