ユーザー毎の属性や状況に合わせて、チャット運用の効率化を実現。第一弾案件として、SBI証券にサービス提供開始
株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役 倉橋健太）は、同社が提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」において、カラクリ株式会社（東京都渋谷区：代表取締役CEO 小田志門）が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「Karakuri」との連携を開始します。第一弾案件として、株式会社SBI証券（東京都港区：代表取締役社長 髙村正人）でチャットボットを活用したサービス提供を開始しています。
「KARTE Talk」で「Karakuri」のAIチャットボットの活用が可能に
「KARTE」のチャット機能は、サイトに訪れたユーザーの状態に合わせてチャットの出現を制御できることが特徴です。
今回の連携により「KARTE Talk」のチャット機能でユーザーの質問への回答を自動化することが可能になりました。ユーザーの属性や状況によって、自動回答かオペレーターによる人的対応かをあらかじめ選択・制御したり、チャットボットの回答文を複数用意し、ユーザーに合わせて出し分けたりすることができます。
「Karakuri」はカスタマーサポートに特化したAIチャットボットで、回答精度の高さに大きな強みを持っています。ユーザー毎にチャットボットか人的対応かを事前のルール設定にて判断できる「KARTE」との連携で、効率的なチャット運用と正確な自動回答を両立することができます。自動回答で返答可能な質問は「Karakuri」に任せ、チャットボットでは対応しきれない質問への回答にオペレーターのリソースを集約させれば、一人ひとりのユーザーと向き合う時間が増え、より深くコミュニケーションをとることが可能になります。
今回の連携により「KARTE Talk」のチャット機能でユーザーの質問への回答を自動化することが可能になりました。ユーザーの属性や状況によって、自動回答かオペレーターによる人的対応かをあらかじめ選択・制御したり、チャットボットの回答文を複数用意し、ユーザーに合わせて出し分けたりすることができます。
「Karakuri」はカスタマーサポートに特化したAIチャットボットで、回答精度の高さに大きな強みを持っています。ユーザー毎にチャットボットか人的対応かを事前のルール設定にて判断できる「KARTE」との連携で、効率的なチャット運用と正確な自動回答を両立することができます。自動回答で返答可能な質問は「Karakuri」に任せ、チャットボットでは対応しきれない質問への回答にオペレーターのリソースを集約させれば、一人ひとりのユーザーと向き合う時間が増え、より深くコミュニケーションをとることが可能になります。
第一弾案件としてSBI証券が導入、チャットボットとオペレーター対応の使い分けを実現
SBI証券は「KARTE Talk」のチャット機能を使用してチャットサポートサービスを展開しています。当初はオペレーターがお客様一人ひとりとコミュニケーションを図っていましたが、顧客のフェーズやニーズによってはチャットボットの定型回答でも対応できる質問が多いということがわかりました。
そこで、より多くの顧客対応を迅速に行うためにも、SBI証券は「KARTE Talk」で「Karakuri」を導入し、チャットサポート運用の効率化を実現しています。「KARTE」によって顧客毎にオペレーター対応を必要としているかをリアルタイムに判断し、自動回答でも十分に期待に沿う対応ができる場合にはチャットボットが返答します。夜間など営業時間外でもチャットボットが一次回答を行います。有人対応とチャットボットの使い分けによって、本当にコミュニケーションを必要とするお客様に対してオペレーターのリソースを集中できる体制を構築しています。